Le mot « dialogue » vient d’un mot grec qui désigne un « flux de sens ».
La définition renvoie au processus qui consiste à se réunir pour discuter ou pour avoir une conversation. Lorsque deux personnes ou plus conversent, il est presque certain qu’il y aura des points de vue divergents.
Le dialogue diffère du mot « débat » qui cherche des défauts dans les arguments d’un adversaire afin de gagner et crée une dynamique vous-gagnez/je-perds. Le dialogue porte davantage sur un échange d’idées, de perspectives et d’opinions avec l’intention sous-jacente de rechercher une compréhension mutuelle. À son expression la plus pure, il construit des ponts par le flux de la conversation.
Les leaders courageux comprennent que l’un des moyens les plus efficaces de favoriser une compréhension plus profonde est de développer leurs propres compétences en communication qui favorisent et renforcent le dialogue ouvert.
Dans des temps qui changent, être capable de tirer parti des avantages des perspectives différentes permet d’obtenir des aperçus plus larges et plus précieux, tant en interne qu’à l’extérieur.
Ce que certaines personnes oublient, c’est que la communication est bidirectionnelle. Elle nécessite à la fois l’acte de transmettre l’information et la réception de l’écoute par autrui. L’écoute est essentielle. La qualité de l’écoute est également critique. Si vous n’êtes qu’un simple témoin auditif et que vous ne prenez pas en compte ce qui est dit, ce n’est pas vraiment écouter. Et cela ne favorise certainement pas le dialogue.
L’un des éléments les plus difficiles de la communication est d’écouter sans ego ni jugement. C’est difficile car nos esprits tendent à ériger des défenses. Qu’il s’agisse de défendre nos idées, de construire un dossier, ou de chercher à gagner « contre » les autres idées, approfondir la compréhension nécessite une écoute active.
Nous devons rester neutres et ouverts. Un auditeur doit être disposé à envisager autre chose que ce en quoi il croit déjà.
En posant les questions internes, « Comment cette personne voit-elle cela différemment ? Qu’est-ce qu’elle voit que je pourrais ne pas voir ? », dans l’objectif de chercher à comprendre le point de vue de l’autre, vous avez l’opportunité d’élargir votre propre point de vue et de vous concentrer moins sur le fait de prouver que vous avez raison.
En procédant ainsi, vous commencez à instaurer un sentiment de sécurité et de confiance. Les gens perçoivent immédiatement ce passage vers la curiosité. C’est une manière d’être qui permet que les différences existent, malgré l’intensité de vos opinions.
Les leaders courageux n’ont pas peur d’aborder des questions où il peut y avoir un fort désaccord avec leur équipe. Ils n’ont pas besoin d’inonder les autres et d’imposer leurs idées. Les leaders courageux peuvent défendre leurs convictions avec une volonté d’admettre qu’ils ne voient peut-être pas tout. Plus de compréhension n’est pas une menace, c’est simplement plus d’informations qui peuvent servir un objectif plus grand.
Ils posent ouvertement des questions qui invitent à une compréhension plus profonde des enjeux. Par exemple, au lieu de faire des déclarations générales sur l’action à entreprendre, ils posent une question sur ce que coûterait ou quelles pourraient être les conséquences si une action est entreprise.
Pour révéler les hypothèses, soyez curieux.
Plus vous posez de questions plus pointues, plus vous aurez d’informations, et par conséquent plus vous aurez de chances d’obtenir la meilleure solution à votre problème.
Lorsque l’objectif final est de construire une compréhension plus profonde (d’un problème, d’une question ou entre les personnes), vous utilisez le pouvoir de la pause et vous réfléchissez au processus.
- Où en sommes-nous ? Avons-nous appris quelque chose de nouveau ?
- Le jugement s’est-il insinué ou étions-nous vraiment ouverts à comprendre de nouvelles perspectives ?
- Lorsque quelqu’un était en désaccord avec vous, avez-vous vérifié si ce qu’il voyait était quelque chose que vous aviez manqué ?
Les leaders courageux qui investissent dans le développement de leurs propres compétences en dialogue font émerger dans leur organisation des solutions bien plus créatives. Les membres de leur équipe sont plus susceptibles de prendre des initiatives, de contribuer et de penser en dehors des cadres habituels. En montrant l’exemple, ces leaders courageux insufflent à l’organisation et à ses membres une culture où une communication saine est intrinsèque et la clé qui transforme les équipes en une communauté.
